店がうまくまとまらない、、
管理者の永遠の課題ですよね。
ウチの店のスタッフは、
なかなか思う様に動いてくれない、、
そう思う前に、まずは自分が
スタッフに対して、伝えるべきことを
ちゃんと伝えられているかを
今回確認してみてください。
例えば、
上司から納得のいかない指示が来た時
自分の中でどう処理して
どういう風にスタッフに
伝えていますか？
今まで多くの管理者を見ていましたが、
正直ここで、一番大きな差が
生まれるんじゃないでしょうか？
これを読んで実行するあなたは、
管理者としての失敗の可能性が
格段に減ると思います。
ぜひ最後まで読んでください。
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自分の意見をどうする問題
一番の問題点は、
「自分の意見をどう伝えるか」
だと思います。
それぞれ場面毎で分けて
進めていきます。
①自分は反対だから、しなくていいと伝える
この状態も無くはないのではないでしょうか？
「現場の事が分かっていない上からの
指示だから、しなくていい！」
俺たちは患者の為にやろう！」
って感じでしょうか。
一見、良い風にも聞こえますがこれ、
大アウトです。
自分に置き換えたらわかりますよね。
自分が出した指示を
反対だから実施しない部下がいたら、
アウトですよね。
これをやってしまうと
指揮系統がぐちゃぐちゃになり、
結果的に全ての人に
悪影響を与えてしまいます。
イチ組織にいる以上は、
指示系統を守って実施しないと
いけません。
いやいや。それじゃあイエスマンじゃん！ そう！ 確かに言う事を聞くだけだとイエスマンです。ただね、上からの指示に対してどういう行動をとったかで大きく変わると私は思います。
ここで大事なのは、
納得の行くまで上司に質問して、
自分の中に落とし込むこと。
これをやらなかったら
ただのイエスマンです。
②自分は反対だけど、上の指示だからやろうと伝える
この場合店舗は、
指示通りに動きますが、
店舗のトップが反対している状態で、
どうやって
実績が上がるでしょうか？
自分が店舗スタッフだったら、
どういう管理者の言葉が欲しいでしょうか？
自分は反対だけど、、
結構こういう管理者多いと思いますが私は、
「責任の逃れの言葉」
だと思っています。
実績が上がらなかったら
「ほら見た事か。
だから言ったんだ」と、
逃げる事ができるからです。
本当に管理者がしないといけないのは、
上司が頭を捻って考えた物を
成功にさせるという事。
それが結果的に会社を成長させ
みんなを幸せにすることに繋がるんです。
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③自分の意見は言わずに上の指示だからやろうと伝える
これが一番多いのかな？
おそらく一番オーソドックスな
対応の仕方ではないでしょうか？
管理者としてしっかりと考えて
物事を進めているのですばらしい
と思います。
ただ、僕は更にもう１段階上を
目指してほしいと思っています。
④自分からの指示の様にみんなに伝える
上司に納得いくまで質問し、
間違っている場合は上司に訴え、
それでも、やらないといけない場合は、
会社の為に、そしてスタッフの為に
最善の方法を取るのが
一流の管理者だと私は思います。
その場合は、
自分の意見は不要なんです。
自分が率先して進める事が、
結果的にスタッフの為になりますし、
やってみると、自分が考えていたような
マイナスはない事の方が意外に多いです。
上からの指示は、自分の指示として、
スタッフへ伝える。
そこまで覚悟を持って、
物事を進めていけば、
色々な事がスムーズに
進んでいくと思います。
階層ごとの伝え方は↓を参考に
やるかやらないかは、あなた次第。
くろお
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