人財マネジメント

店がうまくまとまらない、、管理者の永遠の課題ですよね。ウチの店のスタッフは、なかなか思う様に動いてくれない、、そう思う前に、まずは自分がスタッフに対して、伝えるべきことをちゃんと伝えられているかを今回確認してみてください。例えば、上司から納...

なんで思い通りに動いてくれないの！？仕事でも、家庭でも、そして子育てでも、日常で何度も感じる、みんなの課題じゃないでしょうか？そして、思い通りにいかなくてイライラ、いらいら。今回はそういう方にとってかなり役立つ内容にしています。思ったことを...

接客業を行っている限り、避けては通れないのが、クレーム対応です。対応を間違えると、保健所に言ってやる！！厚労省に言ってやる！！と、多くの時間を奪われる事になる事もありますよね。色んな本が発売されていますが、薬局に合うものって、なかなか無いん...

みなさん店舗に電話する際に、気を付けている事ありますか？これは、完全に僕のオリジナルですが、自分がされたら相当嫌だなーと思うので、実践しています。3つの事項、2分で読めます。上司からの電話が嬉しい！そんな未来を一緒に創っていきましょう。①名...

スタッフへ挨拶をする際、何か意識して行っている事ありますか？もし無いんだったら大チャインス。これを読んで実行すれば、あれ？なんか頼りがいがでてきた？器が広がった？と思われ、店舗運営が円滑に進みやすくなります。要点は３つだけ。3分で読め、効果...

皆さん、朝礼していますか？もし何の問題もなく薬局を運営できているなら、しなくても問題はないです。ただ、デキる管理者は必ずやっていると思います。それは朝礼の重要さを理解しているから。もし少しでも、人間関係が悪い、スタッフが思う様に動いてくれな...

患者の入店時に挨拶が有るか無いかで、店の印象が７０％決まります。だから挨拶をした方が絶対に良い！挨拶をすればその後ミスをしてしまっても、長時間待たせてしまっても、怒られません。逆に挨拶しなかったら、怒られてしまいます。

「人が足りてません。人をいれてください！」あるあるではないでしょうか？ただ、適正な人員数がいても「人を入れてくだい」と言い続ける人がいるのもあるあるです。そんな時あなたは、どうしていますか？もしかして、「そうだよねー。足りないよねー」と、流...