みなさん店舗に電話する際に、
気を付けている事ありますか？
これは、完全に僕のオリジナルですが、
自分がされたら相当嫌だなーと思うので、
実践しています。
3つの事項、
2分で読めます。
上司からの電話が嬉しい！
そんな未来を一緒に創っていきましょう。
①名前を呼んで「お疲れ様です」
電話に出てくれたスタッフの名前を呼んで、
「〇〇さん、お疲れ様です」
と言う。
やはり名前を呼ばれるっていうのは、
しないよりは、
した方が絶対に良いです。
詳しくは↓↓
②電話に出たスタッフに一言声掛け
すぐに、
「○〇さんいる？変わって。」
じゃ、もったいない。
せっかく
1対１で話せるタイミングです。
一言でいいので、声掛けしましょう。
「〇〇さんお疲れ様です。この前のアレ
良かったよー。ありがとう。」
とか、
「電話の声、むちゃくちゃ良い印象だよ。
ありがとう」などなど、、
その後に、
「◇◇さん今、手空いてますか？」
これだけで、
電話を取ったスタッフを、
happyな気持ちにできます。
③電話で嫌な事は言わない
上司から、電話がかかってきて、
お小言を言われる、
怒られるとか、
むちゃくちゃ嫌じゃないですか？
電話が鳴るたびに、
また怒られるのかなー。
嫌だなーと思ってしまいます。
だから僕は
電話で嫌な事は言わない
ようにしています。
どうしても、
電話で言わないといけない時は、
サンドイッチ法です。
褒め 【うれしい事】
↓
指摘 【嫌な事】
↓
感謝 【うれしい事】
これで、嫌な印象はある程度、
消すことができます。
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まとめ
電話という小さなことですが、
全ては積み重ねです。
スタッフが、
どうすれば
生き生きと働けるか、
どうすれば、
喜んでくれるか、
そしてその気持ちで
患者様に還元してもらえるように。
だから
自分がされて嫌な事は絶対にしない。
やるかやらないかはあなた次第。
くろおでした。
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