接遇

接客業を行っている限り、避けては通れないのが、クレーム対応です。対応を間違えると、保健所に言ってやる！！厚労省に言ってやる！！と、なる事もありますよね。 色んな本が発売されていますが、実践してみて、これが正解だと思う方法を記載しています。ク...

患者の入店時に挨拶が有るか無いかで、店の印象が７０％決まります。だから挨拶をした方が絶対に良い！挨拶をすればその後ミスをしてしまっても、長時間待たせてしまっても、怒られません。逆に挨拶しなかったら、怒られてしまいます。

薬局に入ってきた時からすでにイライラしている患者さんいますよね。そして、何かと怒る。これを僕らの業界では「患者の質が悪い」って言います。全国的に言いますよね？ではなぜこんなことが起こるのでしょうか？ 病院で既にイライラさせられている 病院で...

先日、ふと本屋に立ち寄った所、この本が目に飛び込んできました。「奇跡を蒔くひと」 この本、医療者マメネジメントの多くがちりばめられていて、かなり面白かったです。 しかも実話なんですよこれ。凄いの一言です。 こんな人におすすめ ・改革したいと...